Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Na By Juuh, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas joias e semijoias. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra tranquila. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Prazo Geral: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar uma troca ou devolução de seus acessórios.
  • Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento, sendo necessário fazer o contato previamente pelos nossos canais de contato.

3. Condições para Trocas e Devoluções

  • Produto em Perfeito Estado: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e certificados de garantia.
  • Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto retornado.
  • Não Aceitamos: Produtos que se qualificam como MAU USO, não são elegíveis para trocas ou devoluções.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo +55 (45) 9131-4839 para informar sua intenção de trocar ou devolver o produto.
  2. Forneça Detalhes: Informe seu número de pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
  3. Aguarde Instruções: Você receberá instruções sobre como devolver o produto. Em caso de defeito ou erro da nossa parte, o frete para devolução será gratuito. Caso contrário, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
  4. Envie o Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido. Utilize uma embalagem adequada para proteger o item durante o transporte.

5. Reembolso

  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Prazo para Reembolso: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar um produto por outro item, siga o mesmo processo descrito acima. Após o recebimento do produto devolvido, faremos o envio do novo item. O frete para a troca será custeado por você, cliente.

7. Produtos com Defeito

  • Identificação do Defeito: Inspecione o produto imediatamente após o recebimento. Se encontrar um defeito, entre em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou devolução.
  • Prazo de Avaliação: Avaliaremos o defeito e, se confirmado, ofereceremos uma solução que pode incluir troca, reparo ou reembolso.

8. Contato

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: +55 (45) 99131-4839
  • Horário de Atendimento: 09:00 às 17:00

Agradecemos por escolher a By Juuh! Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossas joias e semijoias sejam a melhor possível!